EN
Квалитет има значај, али и нега након продаје је подједнако важна за непрекидан рад, мање простоје и дужи век трајања вредности машине. Доброначиници аутоматских фолдер-лепљивача разумеју да је накнадна подршка темељ успеха клијената, а не једнократна трансакција. У наставку су услуге подршке за купце које се највише ценима.
Вредност удаљене техничке подршке
Најчешће, технички проблеми настају из нијега. Већина добављача има периоде чекања за подршку на месту, што може негативно утицати на производњу. Најбољи добављачи имају опције даљинске подршке као и подршку на месту. Ове опције треба да обухватају проактивно даљинско праћење грешака које обавештава менаџере о техничким проблемима машине, дијагностику грешака преко телефона и отклањање проблема на даљину. Отклањање проблема на даљину је револуционарно за клијенте у различитим временским зонама или удаљеним локацијама. Даљинска подршка елиминише фрустрацију услед чекања подршке на месту.
Стална доступност резервних делова
Компоненте машине, као и било које друге машине, ће се хабати и на крају морају бити замењене. Добављач мора бити у стању да без проблема брзо испоручи оригиналан резервни део. У супротном, клијентима може требати превише дуго времена да добију кључне делове попут ваљака, сензора итд., као и делове система управљања. Доступност оригиналних резервних делова током простоја од суштинског је значаја за одржавање радних перформанси машине и избегавање проблема услед употребе генеричких замена. Глобални добављачи могу бити посебно предности, јер имају дистрибутивне мреже које омогућавају брзу испоруку делова.
Услуге на терену за сложеније поправке
Даљинска подршка може да помогне у већини мањих проблема, али за друге проблеме је потребно присуство стручног особља на лицу места. Добављач мора да обезбеди сервис на терену са квалификованим особљем ради решавања сложених механичких или електричних питања. Очекује се да буде опремљен да заврши посао користећи документацију и алате за машину. Присуство особља на терену код сложених питања много је ефикасније него више позива даљинске подршке, јер можете да обављате и друге задатке. Такви задаци могу бити калибрисање, замена већих делова или надоградња система.
Kompletnu obuku
Да би се максимизовала ефикасност било којег аутоматског фолдер глуера, од суштинског значаја је правилно обука. Услуге обуке треба да имају за циљ различите корисничке групе — операторе, кориснике и особе за одржавање. Основна оперативна обука може укључивати напредну дијагностику проблема, обуку из безбедности и праксу одржавања. Одговарајућа обука помаже клијентима да спрече неправилно коришћење које доводи до оперативних губитака, производа лошег квалитета и оштећења машине. Обука може бити организована на терену, онлајн или у облику исцрпних упутстава и видео снимака. Ово омогућава лак приступ свим запосленима.
Kontrola kvaliteta i garantsko osiguranje
Свеобухватна гаранција показује да добављач има поверења у своје производе. Треба да постоји јасна гаранција која наводи разуман временски оквир за покривање основних компонената и произвођачких мана. Добављачи би требало да имају редовно структуриран систем осигурања квалитета који укључује глобално признате стандарде квалитета, као што је ISO 9001, и који обележава потенцијално нерешене проблеме у раду производа. Купцима је гарантирано да ће добављач одмах реаговати на сваки проблем са квалитетом. Ово помаже купцима да имају поверења у то да добављач пружа поуздане производе који ће брзо решити сваки проблем.
Подршка ажурирања производа за дугорочну вредност
У различитим индустријама, укључујући технологију, промена је стална. Током времена, захтеви клијената у производњи картона се мењају, чиме се намеће потреба за надоградњом технологије производње картона. Надоградње производа који додају вредност, као што су надоградње софтверске технологије ради побољшања функционалности система, оперативне ефикасности, праћења грешака и надоградње хардвера, од суштинског су значаја. Надограђени хардвер омогућава прихватање флексибилних производних процеса, чиме се проширују могућности производног система. Ово помаже клијентима да се прилагоде променљивим захтевима у производњи и елиминише потребу да у потпуности купују нови производни систем.