EN
Kokybė turi reikšmę, tačiau po pardavimo sekantis aptarnavimas yra vienodai svarbus sklandžiam veikimui, mažesniam prastovų laikui ir ilgesniam mašinos naudingumui. Automatiniai sulankstymo ir klijavimo tiekėjai, kurie rūpinasi klientais, supranta, kad paskutinės pirkimo paramos teikimas yra pagrindinė klientų sėkmės atrama, o ne vienkartinė sandoris. Toliau pateikiamos palaikymo paslaugos, kurios yra labiausiai vertinamos pirkėjų.
Nuotolinės techninės pagalbos vertė
Dauguma techninių problemų atsiranda iš niekur. Dauguma tiekėjų turi laukimo laikotarpius dėl vietos pagalbos, kurie gali neigiamai paveikti gamybą. Geriausi tiekėjai siūlo tiek nuotolinės, tiek vietos pagalbą. Šios paslaugos turėtų apimti aktyvų nuotolinį gedimų stebėjimą, kuris informuoja vadovus apie įrangos technines problemas, gedimų diagnozavimą per telefoną ir nuotolinį gedimų šalinimą. Nuotolinis gedimų šalinimas yra lemiamas veiksnys klientams, esantiems skirtingose laiko juostose arba nuošaliuose regionuose. Nuotolinė pagalba pašalina frustraciją, kylančią laukiant vietos pagalbos.
Atsarginių dalių nuolatinis prieinamumas
Mašinos komponentai, kaip ir bet kurios kitos mašinos, laikui bėgant susidėvi ir galiausiai turi būti pakeisti. Tiekėjas privalo galėti pasiūlyti greitą originalių atsarginių dalių atsargų tiekimą be papildomų nepatogumų. Priešingu atveju klientams gali tekti per ilgai laukti kritiškai svarbių detalių, tokių kaip rituliai, jutikliai ir pan., bei valdymo sistemų dalių. Originalių atsarginių dalių prieinamumas gedimo metu yra esminis siekiant išlaikyti mašinos našumą ir išvengti problemų, kurioms gresia naudojant universalias pakaitas. Ypač naudingi gali būti globalūs tiekėjai, nes jie turi platinimo tinklus, leidžiančius greitai pristatyti dalis.
Vietos aptarnavimas sudėtingiems remontams
Nuotolinė pagalba gali padėti išspręsti daugumą nedidelių problemų, tačiau kitos problemos reikalauja vietinės ekspertizės. Tiekejas privalo teikti paslaugas vietoje su kvalifikuotu personalu, kad būtų galima išspręsti sudėtingas mechanines ar elektrines problemas. Tikimasi, kad jie bus aprūpinti mašinos dokumentais ir įrankiais, kad galėtų užbaigti darbą. Personalo buvimas vietoje sprendžiant sudėtingas problemas yra žymiai veiksmingesnis nei keli nuotolinės palaikymo skambučiai, nes tuo metu galite atlikti kitus uždavinius. Šie uždaviniai gali apimti kalibravimą, pagrindinių detalių keitimą ar sistemų naujinimą.
Išsamios mokymo programos
Norint maksimaliai padidinti bet kurio automatinio sulankstytojo ir klijavimo įrenginio našumą, tinkamas mokymas yra labai svarbus. Mokymo paslaugos turėtų būti skirtos skirtingoms vartotojų grupėms – operatoriams, vartotojams ir techninio aptarnavimo personalui. Pagrindinis operacinis mokymas gali apimti išplėstinę gedimų šalinimą, saugos mokymą bei techninio priežiūros procedūras. Tinkamas mokymas padeda klientams išvengti nesklandumų, dėl kurių kyla eksploatacinių nuostolių, žemos kokybės produktų ir įrangos pažeidimų. Mokymai gali vykti vietos, internetu arba būti pateikiami išsamiais mokymo vadovais ir vaizdo įrašais. Tai užtikrina lengvą prieigą visiems darbuotojams.
Kokybės užtikrinimas ir garantijos aprėptis
Visapusi garantija rodo, kad tiekėjas tiki savo produktais. Turi būti aiški garantija, nustatanti pagrindinių komponentų ir gamybos defektų dengimo terminą. Tiekėjai turėtų turėti nuolatinį kokybės užtikrinimo sistemą, įtraukiančią visuotinai pripažintus kokybės standartus, tokius kaip ISO 9001, kurie apibrėžia galimus neišspręstus produkto našumo klausimus. Užtikrinama, kad tiekėjas nedelsiant spręs bet kokius kokybės klausimus. Tai padeda klientams jaustis tikri, kad tiekėjas siūlo patikimus produktus, kurie greitai išspręs bet kokias problemas.
Palaikomos produkto naujinimo paslaugos ilgalaikiam naudingumui
Įvairiose pramonės šakose, įskaitant technologijas, kinta nuolat. Laikui bėgant, klientų reikalavimai dėl kartoninių dėžučių gamybos keičiasi, todėl būtina modernizuoti kartoninių dėžučių gamybos technologiją. Svarbūs yra vertę pridodančių paslaugų produktų atnaujinimai, tokie kaip programinės įrangos technologijų atnaujinimai, skirti pagerinti sistemos funkcionalumą, eksploatacinį efektyvumą, gedimų stebėseną, taip pat aparatinės įrangos atnaujinimai. Atnaujinta aparatinė įranga padeda įgyvendinti lanksčius gamybos procesus, taip išplečiant gamybos sistemos galimybes. Tai padeda klientams prisitaikyti prie besikeičiančių gamybos reikalavimų ir išvengti visiškai naujos gamybos sistemos įsigijimo.