EN
Качество имеет значение, но последующее обслуживание после продажи не менее важно для бесперебойной работы, меньшего времени простоя и долговечности оборудования. Поставщики автоматических скрепляющих машин понимают, что поддержка после покупки — это основа успеха клиентов, а не разовая сделка. Ниже перечислены наиболее ценные сервисные услуги для покупателей.
Ценность удаленной технической поддержки
Большинство технических проблем, как правило, возникают неожиданно. У большинства поставщиков существуют сроки ожидания выезда специалистов на место, что может негативно сказаться на производстве. Лучшие поставщики предлагают как удалённую, так и выездную поддержку. Эти опции должны включать проактивный удалённый мониторинг неисправностей, уведомляющий менеджеров о технических проблемах оборудования, диагностику неисправностей по телефону и удалённое устранение неполадок. Удалённое устранение неполадок особенно важно для клиентов из других часовых поясов или находящихся в отдалённых районах. Удалённая поддержка устраняет раздражение, связанное с ожиданием приезда специалиста на место.
Постоянная доступность запасных частей
Компоненты машины, как и любой другой машины, со временем изнашиваются и в конечном итоге нуждаются в замене. Поставщик должен быть способен оперативно и без неудобств предоставлять оригинальные запасные части в достаточном количестве. В противном случае клиентам может потребоваться слишком много времени для получения критически важных деталей, таких как ролики, датчики и компоненты систем управления. Наличие оригинальных запасных частей в период простоя имеет решающее значение для поддержания производительности оборудования и предотвращения проблем, связанных с использованием универсальных аналогов. Глобальные поставщики могут быть особенно выгодны, поскольку они обладают распределительными сетями, обеспечивающими быструю доставку запчастей.
Выездные услуги для сложного ремонта
Удаленная поддержка может помочь с большинством незначительных проблем, но для решения других вопросов потребуется выезд специалиста на место. Поставщик должен предоставлять услуги на месте с привлечением квалифицированного персонала для устранения сложных механических или электрических неисправностей. Ожидается, что у специалистов будут все необходимые документы и инструменты для выполнения работ. Наличие персонала на месте при решении сложных задач значительно эффективнее многократных обращений в службу удаленной поддержки, поскольку позволяет одновременно выполнять другие задачи. Такими задачами могут быть калибровка, замена крупных компонентов или модернизация систем.
Комплексные программы обучения
Для максимальной эффективности любого автоматического скрепляющего аппарата крайне важна правильная подготовка. Обучающие программы должны быть ориентированы на различные группы пользователей — операторов, пользователей и технических специалистов. Базовое операционное обучение может включать расширенную диагностику неисправностей, обучение мерам безопасности и методам технического обслуживания. Надлежащая подготовка помогает клиентам предотвратить сбои, ведущие к эксплуатационным потерям, производству продукции низкого качества и повреждению оборудования. Обучение может проводиться на месте, онлайн или в виде подробных учебных пособий и видеоинструкций. Это обеспечивает легкий доступ для всех сотрудников.
Обеспечение качества и гарантийный покрытие
Комплексная гарантия показывает, что поставщик уверен в своих продуктах. Должна быть четко определенная гарантия, указывающая разумные сроки покрытия основных компонентов и дефектов изготовления. У поставщиков должна быть регулярно организованная система обеспечения качества, включающая признанные на глобальном уровне стандарты качества, такие как ISO 9001, с описанием потенциально нерешенных вопросов производительности продукции. Клиентам гарантируется, что их поставщик немедленно устранит любые проблемы с качеством. Это помогает клиентам чувствовать уверенность в том, что поставщик предлагает надежную продукцию и оперативно решает возникающие вопросы.
Поддержка обновлений продукции для долгосрочной ценности
В различных отраслях, включая технологическую, изменения являются постоянными. Со временем требования клиентов к производству картонной тары меняются, что требует модернизации технологий производства коробок. Обновления продуктов с добавленной стоимостью, такие как обновления программного обеспечения для улучшения функциональности системы, операционной эффективности и мониторинга неисправностей, а также аппаратные обновления, имеют важное значение. Модернизированное оборудование способствует внедрению гибких производственных процессов, расширяя тем самым возможности производственной системы. Это помогает клиентам адаптироваться к изменяющимся производственным требованиям и устраняет необходимость полностью приобретать новую производственную систему.