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La qualità è importante, ma l'assistenza successiva alla vendita è altrettanto cruciale per un funzionamento ottimale, minori tempi di fermo e una maggiore durata del valore della macchina. I fornitori di piegacollatori automatici che se ne prendono cura comprendono che l'assistenza post-vendita è un pilastro del successo del cliente e non una transazione occasionale. Di seguito sono riportati i servizi di supporto più apprezzati dagli acquirenti.
Valore dell'assistenza tecnica remota
La maggior parte delle volte, i problemi tecnici sorgono all'improvviso. Molti fornitori prevedono tempi di attesa per l'assistenza in loco, che possono avere un impatto negativo sulla produzione. I migliori fornitori offrono opzioni di assistenza remota oltre a quelle in loco. Queste opzioni dovrebbero includere il monitoraggio proattivo a distanza dei guasti, che avvisa i responsabili dei problemi tecnici della macchina, la diagnosi dei guasti telefonica e la risoluzione remota dei problemi. La risoluzione remota dei problemi è una vera rivoluzione per i clienti situati in fusi orari diversi o in località remote. L'assistenza remota elimina la frustrazione derivante dall'attesa dell'intervento in loco.
Disponibilità costante di pezzi di ricambio
I componenti di una macchina, come qualsiasi altra macchina, subiranno usura e nel tempo dovranno essere sostituiti. Il fornitore deve essere in grado di offrire, senza inconvenienti, una rapida disponibilità a magazzino di ricambi originali. In caso contrario, i clienti potrebbero dover attendere troppo a lungo per parti critiche come rulli, sensori, ecc., e componenti dei sistemi di controllo. La disponibilità di ricambi originali durante i tempi di fermo è fondamentale per mantenere le prestazioni della macchina ed evitare complicazioni dovute a sostituzioni generiche. I fornitori globali possono essere particolarmente vantaggiosi, poiché dispongono di reti distributive che consentono la consegna rapida delle parti.
Servizi in loco per riparazioni complesse
L'assistenza remota può aiutare nella maggior parte dei problemi minori, ma altre questioni richiederanno competenze in loco. Il fornitore deve offrire un servizio in loco con personale qualificato per risolvere problemi meccanici o elettrici complessi. Ci si aspetta che siano dotati di documentazione e strumenti necessari per completare l'intervento sulla macchina. Avere personale presente in loco per problemi complessi è molto più efficace rispetto a molteplici chiamate di assistenza remota, poiché consente di svolgere altre attività. Tali attività possono includere la calibrazione, la sostituzione di componenti principali oppure gli aggiornamenti dei sistemi.
Programmi di formazione completi
Per massimizzare l'efficienza di qualsiasi piegatrice-incollatrice automatica, una formazione adeguata è fondamentale. I servizi formativi devono rivolgersi ai diversi gruppi di utenti—operatori, utilizzatori e personale manutentore. La formazione operativa di base può includere risoluzione avanzata dei problemi, formazione sulla sicurezza e pratiche di manutenzione. Una formazione appropriata aiuta i clienti a prevenire errori che portano a perdite operative, prodotti di bassa qualità e danni alle macchine. La formazione può essere svolta in loco, online oppure tramite manuali e video formativi completi. Ciò garantisce un facile accesso per tutti i dipendenti.
Assicurazione della qualità e copertura della garanzia
Una garanzia completa dimostra che un fornitore ha fiducia nei propri prodotti. Deve essere prevista una garanzia chiara che specifichi un periodo ragionevole di copertura per i componenti principali e i difetti di fabbricazione. I fornitori dovrebbero disporre di un sistema di assicurazione qualità regolarmente strutturato, che includa standard qualitativi riconosciuti a livello internazionale, come l'ISO 9001, delineando eventuali problemi di prestazioni del prodotto non ancora risolti. Ai clienti è garantito che il fornitore affronterà immediatamente qualsiasi problema di qualità. Questo aiuta i clienti a sentirsi sicuri del fatto che il fornitore offre prodotti affidabili in grado di risolvere rapidamente eventuali problemi.
Supporto per aggiornamenti del prodotto per un valore duraturo
In vari settori, inclusa la tecnologia, il cambiamento è costante. Col tempo, le esigenze dei clienti in termini di produzione di cartoni evolvono, rendendo necessari aggiornamenti della tecnologia di produzione. Gli aggiornamenti dei prodotti per servizi a valore aggiunto, come gli aggiornamenti del software per migliorare le funzionalità del sistema, l'efficienza operativa e il monitoraggio dei guasti, nonché gli aggiornamenti hardware, sono essenziali. L'hardware aggiornato favorisce l'adozione di processi produttivi flessibili, ampliando così le capacità del sistema di produzione. Questo aiuta i clienti ad adattarsi a requisiti produttivi in continua evoluzione ed elimina la necessità di acquistare un intero nuovo sistema di produzione.