EN
Kakovost je pomembna, vendar je za gladko delovanje, manjše stanovanje in dolgoživost vrednosti stroja enako pomembna tudi skrb po prodaji. Dobavitelji avtomatskih strojev za lepljenje in pregibanje razumejo, da je podpora po nakupu temelj uspeha strank, in ne enkratna transakcija. Spodaj so navedene najbolj cenjene podporne storitve za kupce.
Vrednost oddaljene tehnične podpore
Večina tehničnih težav se pojavlja nenadoma. Večina dobaviteljev ima čakalne dobe za podporo na lokaciji, kar negativno vpliva na proizvodnjo. Najboljši dobavitelji ponujajo tako oddaljeno kot tudi podporo na lokaciji. Te možnosti naj vključujejo proaktivno oddaljeno spremljanje napak, ki obvesti vodstvo o tehničnih težavah stroja, diagnostiko napak po telefonu ter odpravljanje težav na daljavo. Odpravljanje težav na daljavo je prelomnica za stranke v različnih časovnih pasovih ali oddaljenih lokacijah. Oddaljena podpora odpravi frustracijo zaradi čakanja na podporo na lokaciji.
Stalna razpoložljivost nadomestnih delov
Sestavni deli stroja, kot vsakega stroja, bodo sčasoma izrabljeni in jih bo treba zamenjati. Dobavitelj mora biti sposoben brez težav ponuditi hitro dobavo originalnih nadomestnih delov. Če tega ne more, strankam morda zmanjka predolg čakaj na ključne dele, kot so valjci, senzorji itd., ter dele kontrolnih sistemov. Dostopnost originalnih nadomestnih delov med izpadom je ključnega pomena za ohranjanje zmogljivosti stroja in preprečevanje težav, ki bi jih povzročile generične nadomestitve. Globalni dobavitelji so lahko še posebej ugodni, saj imajo distribucijske omrežja, ki omogočajo hitro dostavo delov.
Storitve na lokaciji za zapletene popravila
Oddaljena podpora lahko pomaga pri večini manjših težav, vendar bodo druge težave zahtevale strokovnjaka na kraju samem. Dobavitelj mora ponujati servisno podporo na kraju z usposobljenim osebjem za reševanje zapletenih mehanskih ali električnih težav. Pričakuje se, da bodo opremljeni za opravljanje dela z dokumentacijo in orodji za napravo. Prisotnost osebja na kraju za reševanje zapletenih težav je veliko učinkovitejša kot večkratni klici oddaljene podpore, saj omogoča izvajanje drugih nalog. Te naloge lahko vključujejo kalibracijo, zamenjavo večjih komponent ali nadgradnjo sistemov.
Kompleksne učne programe
Za maksimalno učinkovitost katerega koli avtomatskega lepilnega stroja je ključno ustrezno usposabljanje. Usposabljanjske storitve naj bi bile usmerjene v različne skupine uporabnikov – operaterje, uporabnike in osebje za vzdrževanje. Osnovno operativno usposabljanje lahko vključuje napredno odpravljanje težav, usposabljanje za varnost in prakso vzdrževanja. Ustrezen usposabljanje pomaga kupcem preprečiti napake, ki vodijo do operativnih izgub, izdelkov nizke kakovosti in poškodb strojev. Usposabljanje se lahko izvaja na lokaciji, spletno ali v obliki celovitih priročnikov in videoposnetkov za usposabljanje. To omogoča enostaven dostop vsem zaposlenim.
Zavarovanje kakovosti in jamstvo
Celovita garancija kaže, da ima dobavitelj zaupanje v svoje izdelke. Mora biti jasna garancija, ki določa razumen časovni okvir za pokritje glavnih komponent in napak pri izdelavi. Dobavitelji morajo imeti redno strukturiran sistem zagotavljanja kakovosti, ki vključuje globalno priznane standarde kakovosti, kot je ISO 9001, ter opisuje morebitne nerešene težave z zmogljivostjo izdelkov. Strankam je zagotovljeno, da bo njihov dobavitelj takoj rešil vse težave s kakovostjo. To pomaga strankam dobiti zaupanje, da dobavitelj ponuja zanesljive izdelke, ki bodo težave hitro odpravili.
Podpora nadgradnjam izdelkov za dolgoročno vrednost
V različnih panogah, vključno s področjem tehnologije, je sprememba stalna. S časom se zahteve kupcev glede proizvodnje kartonov spreminjajo, kar zahteva nadgradnje tehnologije za proizvodnjo kartonov. Za dodano vrednost so pomembne nadgradnje izdelkov, kot so nadgradnje programske opreme za izboljšane sistemske funkcionalnosti, operativno učinkovitost, nadzor napak in nadgradnje strojne opreme. Nadgrajena strojna oprema omogoča prilagodljive postopke proizvodnje ter tako razširi zmogljivosti proizvodnega sistema. To pomaga kupcem, da se prilagodijo spreminjajočim se zahtevam proizvodnje, in odpravi potrebo po popolnoma novem proizvodnem sistemu.