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La calidad sí importa, pero el seguimiento posterior a la venta es igualmente crucial para un funcionamiento óptimo, menos tiempos de inactividad y mayor durabilidad del valor de la máquina. Los proveedores de plegadoras-encoladoras automáticas que se preocupan entienden que el soporte postventa es un pilar del éxito del cliente y no una transacción única. A continuación se indican los servicios de asistencia que los compradores valoran más.
Valor del soporte técnico remoto
La mayoría de las veces, los problemas técnicos surgen de la nada. La mayoría de los proveedores tienen períodos de espera para el soporte in situ que pueden afectar negativamente la producción. Los mejores proveedores ofrecen opciones de soporte remoto además de opciones in situ. Estas opciones deben incluir monitoreo proactivo de fallas a distancia que notifique a los gerentes sobre los problemas técnicos de la máquina, diagnóstico de fallas por teléfono y solución remota de problemas. La solución remota de problemas es un cambio radical para los clientes en diferentes zonas horarias o ubicaciones remotas. El soporte remoto elimina la frustración de esperar el soporte in situ.
Disponibilidad constante de piezas de repuesto
Los componentes de una máquina, como cualquier otra máquina, sufrirán desgaste con el tiempo y eventualmente necesitarán ser reemplazados. El proveedor debe poder ofrecer, sin inconvenientes, un suministro rápido de piezas de repuesto originales. Si no lo hace, los clientes podrían tener que esperar demasiado tiempo para obtener piezas críticas como rodillos, sensores, etc., y componentes de sistemas de control. La disponibilidad de piezas de repuesto originales durante periodos de inactividad es crucial para mantener el rendimiento de la máquina y evitar complicaciones derivadas del uso de repuestos genéricos. Los proveedores globales pueden ser particularmente ventajosos, ya que cuentan con redes de distribución que permiten la entrega rápida de piezas.
Servicios in situ para reparaciones complejas
El soporte remoto puede ayudar con la mayoría de los problemas menores, pero otros problemas requerirán experiencia in situ. El proveedor debe ofrecer servicio in situ con personal calificado para resolver problemas mecánicos o eléctricos complicados. Se espera que esté equipado para completar el trabajo con los documentos y herramientas de la máquina. Tener personal in situ para problemas complicados es mucho más eficaz que múltiples llamadas de soporte remoto, ya que permite realizar otras tareas. Estas tareas pueden ser calibración, reemplazo de piezas importantes o actualizaciones de sistemas.
Programas de formación completos
Para maximizar la eficiencia de cualquier plegadora encoladora automática, la formación adecuada es fundamental. Los servicios de formación deben dirigirse a los diferentes grupos de usuarios: operadores, usuarios y personal de mantenimiento. La formación básica en operaciones puede incluir solución avanzada de problemas, capacitación en seguridad y prácticas de mantenimiento. Una formación adecuada ayuda a los clientes a prevenir errores que conduzcan a pérdidas operativas, productos de baja calidad y daños en la máquina. La formación puede realizarse in situ, en línea o en forma de manuales y videos de capacitación completos. Esto proporciona un acceso fácil para todos los empleados.
Garantizar la calidad y la garantía
Una garantía integral muestra que un proveedor tiene confianza en sus productos. Debe haber una garantía clara que indique un período razonable de cobertura para los componentes principales y defectos de fabricación. Los proveedores deben contar con un sistema de aseguramiento de la calidad estructurado regularmente, que incluya estándares de calidad reconocidos internacionalmente, como ISO 9001, y que describa posibles problemas de rendimiento del producto no resueltos. Se garantiza a los clientes que su proveedor abordará cualquier problema de calidad de inmediato. Esto ayuda a que los clientes se sientan seguros de que el proveedor ofrece productos confiables que resolverán cualquier inconveniente rápidamente.
Apoyo a Actualizaciones de Productos para Valor a Largo Plazo
En diversas industrias, incluida la tecnología, el cambio es constante. Con el tiempo, los requisitos de producción de cartones por parte del cliente cambian, lo que exige actualizaciones en la tecnología de producción de cartones. Las actualizaciones de productos de servicios agregados, como las actualizaciones de software para mejorar la funcionalidad del sistema, la eficiencia operativa y la monitorización de fallos, así como las actualizaciones de hardware, son esenciales. El hardware actualizado facilita la adopción de procesos de producción flexibles, ampliando así las capacidades del sistema de producción. Esto ayuda a los clientes a adaptarse a requisitos de producción en evolución y elimina la necesidad de adquirir completamente un nuevo sistema de producción.