EN
Kvalita má význam, ale následná péče po prodeji je stejně důležitá pro hladký chod, menší výpadky a delší životnost hodnoty stroje. Dodavatelé automatických sklopných a lepících zařízení, kteří se skutečně zajímají o zákazníky, rozumí tomu, že podpora po nákupu je pilířem úspěchu zákazníka, nikoli jednorázovou transakcí. Níže jsou uvedeny podpůrné služby pro kupující, které jsou nejvíce oceňovány.
Hodnota dálkové technické podpory
Většinou vznikají technické problémy z ničeho. Většina dodavatelů má čekací doby na podporu přímo na místě, což může negativně ovlivnit výrobu. Nejlepší dodavatelé nabízejí jak dálkovou, tak místní podporu. Tyto možnosti by měly zahrnovat proaktivní dálkové sledování poruch, které upozorňuje manažery na technické problémy stroje, diagnostiku poruch po telefonu a dálkové odstraňování závad. Dálkové odstraňování závad je pro klienty v různých časových pásmech nebo na odlehlých místech skutečnou změnou pravidel hry. Dálková podpora eliminuje frustraci z čekání na podporu přímo na místě.
Stálá dostupnost náhradních dílů
Součásti stroje, stejně jako jakéhokoli jiného stroje, budou opotřebovávány a nakonec je bude třeba nahradit. Dodavatel musí být schopen rychle dodat originální náhradní díly ze skladu bez zbytečných komplikací. V opačném případě by zákazníci mohli příliš dlouho čekat na kritické součásti, jako jsou válce, senzory atd., a na díly řídicích systémů. Dostupnost originálních náhradních dílů v době výpadku je rozhodující pro udržení výkonu stroje a pro vyhnutí se problémům způsobeným použitím obecných náhrad. Globální dodavatelé mohou být zvláště výhodní, protože mají distribuční sítě umožňující rychlou dodávku dílů.
Servisní služby na místě pro složité opravy
Dálková podpora může pomoci s většinou menších problémů, ale jiné záležitosti vyžadují odbornou pomoc přímo na místě. Dodavatel musí nabízet servisní služby přímo na místě s kvalifikovaným personálem pro řešení složitých mechanických nebo elektrických problémů. Očekává se, že budou vybaveni dokumentací a nástroji potřebnými k provedení práce. Přítomnost odborného personálu přímo na místě je u složitých problémů mnohem efektivnější než více dálkových podpůrných hovorů, protože během toho můžete plnit další úkoly. Tyto úkoly mohou zahrnovat kalibraci, výměnu hlavních dílů nebo aktualizace systémů.
Komplexní programy školení
Pro maximalizaci účinnosti jakéhokoli automatického zařízení na skládání a lepení je klíčová řádná školení. Školící služby by měly být zaměřeny na různé uživatelské skupiny – operátory, uživatele a techniky údržby. Základní provozní školení může zahrnovat pokročilou diagnostiku poruch, školení z bezpečnosti a postupy údržby. Přiměřené školení pomáhá zákazníkům předcházet chybám vedoucím ke ztrátám v provozu, nízké kvalitě výrobků a poškození strojů. Školení mohou probíhat na místě, online nebo ve formě podrobných školících příruček a videí. To umožňuje snadný přístup pro všechny zaměstnance.
Zajištění kvality a záruční krytí
Komplexní záruka ukazuje, že dodavatel věří ve své produkty. Měla by být jasně stanovena záruka uvádějící rozumné časové rámce pokrytí hlavních komponent a výrobních vad. Dodavatelé by měli mít pravidelně strukturovaný systém zajištění kvality, který zahrnuje globálně uznávané normy kvality, jako je ISO 9001, a který upravuje potenciálně nevyřešené problémy s výkonem produktu. Zákazníkům je zaručeno, že jejich dodavatel okamžitě vyřeší jakékoli problémy týkající se kvality. To pomáhá zákazníkům cítit jistotu, že dodavatel nabízí spolehlivé produkty, které rychle vyřeší jakékoli problémy.
Podpora aktualizací produktů pro dlouhodobou hodnotu
Ve různých odvětvích, včetně technologie, je změna trvalým jevem. V průběhu času se požadavky zákazníka na výrobu kartonáží mění, což vyžaduje aktualizace technologie výroby kartonáží. Aktualizace produktů přidané hodnoty, jako jsou aktualizace softwarové technologie pro vylepšenou funkčnost systému, provozní efektivitu, monitorování poruch a aktualizace hardwaru, jsou nezbytné. Aktualizovaný hardware pomáhá přijímat flexibilní výrobní procesy, čímž se rozšiřují možnosti výrobního systému. To umožňuje zákazníkům přizpůsobit se měnícím výrobním požadavkům a eliminuje potřebu kompletního nákupu nového výrobního systému.