EN
Якість має значення, але подальше обслуговування після продажу є однаково важливим для безперебійної роботи, зменшення простою та тривалого терміну експлуатації обладнання. Постачальники автоматичних паперозгинів-склеювачів, які турбуються про клієнтів, розуміють, що післяпродажне обслуговування є основою успіху клієнта, а не разовою операцією. Нижче наведено найбільш цінувані служби підтримки для покупців.
Цінність віддаленої технічної підтримки
Найчастіше технічні проблеми виникають нізвідки. Багато постачальників мають терміни очікування на виїздну підтримку, що може негативно вплинути на виробництво. Найкращі постачальники пропонують як віддалену, так і виїзну підтримку. Ці опції повинні включати проактивний дистанційний моніторинг несправностей, який повідомляє менеджерів про технічні проблеми обладнання, діагностику несправностей за телефоном та дистанційне усунення несправностей. Дистанційне усування несправностей — це революційна перевага для клієнтів з інших часових поясів або віддалених місць. Віддалена підтримка усуває фрустрацію через очікування виїзної підтримки.
Постійна наявність запасних частин
Компоненти машини, як і будь-якої іншої машини, з часом зношуються і врешті-решт потребуватимуть заміни. Постачальник має бути здатним швидко та без зайвих ускладнень забезпечити наявність справжніх запасних частин. Якщо цього не відбудеться, клієнтам доведеться надто довго чекати критично важливі деталі, такі як валки, датчики тощо, а також компоненти систем керування. Наявність оригінальних запасних частин у період простою є вирішальною для підтримання продуктивності обладнання та уникнення проблем, пов’язаних із використанням універсальних аналогів. Глобальні постачальники можуть мати особливі переваги, оскільки вони мають розгалужені мережі доставки, що дозволяють швидко надсилати запчастини.
Послуги на місці для складного ремонту
Віддалена підтримка може допомогти з більшістю незначних проблем, але інші питання вимагатимуть фахівця на місці. Постачальник має забезпечити сервісну підтримку на місці кваліфікованим персоналом для усунення складних механічних або електричних несправностей. Очікується, що він матиме належні документи та інструменти для машини, щоб завершити роботу. Наявність персоналу на місці для вирішення складних проблем набагато ефективніша, ніж кілька сеансів віддаленої підтримки, оскільки це дозволяє виконувати інші завдання. Ці завдання можуть включати калібрування, заміну великих деталей або модернізацію систем.
Комплексні програми навчання
Для максимальної ефективності будь-якого автоматичного складального апарата важливе значення має належне навчання. Послуги з навчання повинні бути спрямовані на різні групи користувачів — операторів, користувачів та персонал технічного обслуговування. Базове операційне навчання може включати просунуте усунення несправностей, навчання з питань безпеки та практики технічного обслуговування. Відповідне навчання допомагає клієнтам запобігти помилкам, які призводять до експлуатаційних втрат, продуктів низької якості та пошкодження обладнання. Навчання може проводитися на місці, онлайн або у формі комплексних навчальних посібників і відео. Це забезпечує легкий доступ для всіх працівників.
Гарантія якості та покриття гарантії
Комплексна гарантія показує, що постачальник вірить у свою продукцію. Має бути чітко визначено гарантійний термін, який охоплює основні компоненти та дефекти виробництва. Постачальник має мати систематизовану систему забезпечення якості, що включає глобально визнані стандарти якості, такі як ISO 9001, і передбачає вирішення потенційних проблем із продуктивністю продуктів. Клієнтам гарантується, що їхній постачальник негайно вирішить будь-які питання, пов’язані з якістю. Це допомагає клієнтам відчувати впевненість у тому, що постачальник пропонує надійну продукцію, яка швидко вирішує будь-які проблеми.
Підтримка оновлень продуктів для довгострокової цінності
У різних галузях, включаючи технологічну, постійні зміни. З часом вимоги клієнтів до виробництва картону змінюються, що потребує оновлення технології виробництва картону. Оновлення продуктів з доданою вартістю, такі як оновлення програмного забезпечення для покращення функціональності системи, ефективності роботи, моніторингу несправностей та апаратних оновлень, є необхідними. Оновлене обладнання допомагає впроваджувати гнучкі виробничі процеси, розширюючи можливості виробничої системи. Це допомагає клієнтам адаптуватися до змінних вимог виробництва та усуває необхідність повного придбання нової виробничої системи.