EN
Kvaliteta je važna, ali naknadna njega nakon prodaje jednako je ključna za glatko funkcioniranje, manje zastoja i dulji vijek trajanja vrijednosti stroja. Dobavljači automatskih uređaja za savijanje i lijepljenje koji se brinu razumiju da je naknadna podrška temelj uspjeha kupca, a ne jednokratna transakcija. U nastavku su navedene podrške kupcima koje se najviše cijene.
Vrijednost udaljene tehničke podrške
Većina tehničkih problema najčešće nastaje iznenada. Većina dobavljača ima razdoblja čekanja za podršku na licu mjesta, što može negativno utjecati na proizvodnju. Najbolji dobavljači nude i daljinsku podršku uz podršku na licu mjesta. Ove mogućnosti trebale bi uključivati proaktivno daljinsko praćenje kvarova koje obavještava menadžere o tehničkim problemima stroja, dijagnosticiranje kvarova putem telefona te otklanjanje poteškoća na daljinu. Otklanjanje poteškoća na daljinu predstavlja veliku prednost za klijente u različitim vremenskim zonama ili udaljenim lokacijama. Daljinska podrška uklanja frustraciju zbog čekanja podrške na licu mjesta.
Stalna dostupnost rezervnih dijelova
Sastojci stroja, kao i svaki drugi stroj, podložni su habanju i na kraju će trebati zamijeniti. Dobavljač mora biti u mogućnosti brzo i bez problema osigurati zalihe originalnih rezervnih dijelova. U suprotnom, kupcima može trebati predugo čekati ključne dijelove poput valjaka, senzora itd., kao i dijelove upravljačkih sustava. Dostupnost originalnih rezervnih dijelova tijekom vremena kada je stroj neaktivan ključna je za održavanje performansi stroja i izbjegavanje problema uzrokovanih korištenjem generičkih zamjena. Globalni dobavljači mogu biti posebno korisni jer imaju distribucijske mreže koje omogućuju brzu isporuku dijelova.
Servisna podrška na licu mjesta za složene popravke
Dalekovodna podrška može pomoći u rješavanju većine manjih problema, ali za druge probleme potrebna je stručna intervencija na licu mjesta. Dobavljač mora nuditi uslugu servisa na licu mjesta s kvalificiranim osobljem kako bi riješio složene mehaničke ili električne probleme. Očekuje se da će imati pri ruci dokumentaciju i alate za stroj potrebne za obavljanje posla. Prisutnost osoblja na licu mjesta kod složenijih problema mnogo je učinkovitija nego više poziva dalekovodne podrške, jer omogućuje obavljanje drugih zadataka. Ti zadaci mogu uključivati kalibraciju, zamjenu većih dijelova ili nadogradnju sustava.
Potpuna obučavanja
Kako bi se maksimalno povećala učinkovitost bilo kojeg automatskog foldera za ljepljenje, ključna je odgovarajuća obuka. Usluge obuke trebale bi biti usmjerene različitim skupinama korisnika – operatorima, korisnicima i održavanju. Osnovna operativna obuka može uključivati napredno otklanjanje poteškoća, obuku iz sigurnosti i prakse održavanja. Odgovarajuća obuka pomaže kupcima da spriječe pogreške koje dovode do operativnih gubitaka, proizvoda loše kvalitete i oštećenja strojeva. Obuka se može provoditi na licu mjesta, putem interneta ili u obliku sveobuhvatnih priručnika za obuku i videozapisa. To omogućuje lak pristup svim zaposlenicima.
U skladu s člankom 4. stavkom 2.
Sveobuhvatna jamstvena izjava pokazuje da dobavljač ima povjerenja u svoje proizvode. Trebalo bi postojati jasno jamstvo koje navodi razumnu vremensku okvir za pokriće glavnih komponenti i proizvodnih nedostataka. Dobavljači bi trebali imati redoviti sustav osiguranja kvalitete koji uključuje globalno priznate standarde kvalitete, poput ISO 9001, te pobliže određuje potencijalne neriješene probleme u radu proizvoda. Kupcima je jamčeno da će njihov dobavljač odmah reagirati na sve probleme s kvalitetom. To pomaže kupcima da osjećaju sigurnost kako dobavljač nudi pouzdane proizvode koji će brzo riješiti svaki problem.
Podrška nadogradnjama proizvoda za dugoročnu vrijednost
U različitim industrijama, uključujući tehnologiju, promjena je stalna. Tijekom vremena, zahtjevi kupca za proizvodnjom kartonskih pakiranja se mijenjaju, što zahtijeva nadogradnju tehnologije za proizvodnju kartona. Nadogradnje proizvoda dodane vrijednosti, poput nadogradnji softverske tehnologije za poboljšanu funkcionalnost sustava, operativnu učinkovitost, praćenje kvarova i nadogradnje hardvera, ključne su. Nadograđeni hardver pomaže u usvajanju fleksibilnih proizvodnih procesa, time proširujući mogućnosti proizvodnog sustava. To kupcima omogućuje prilagodbu na promjenjive zahtjeve proizvodnje i eliminira potrebu za potpunim kupovanjem novog proizvodnog sustava.